- Запуск нового формату отримання посилок без черг.
- Встановлення комірок швидкої видачі у 400 відділеннях.
- Отримання SMS з кодом доступу для самостійного відкриття комірки.
- Економічна вигода нових комірок у порівнянні з вуличними поштоматами.
Суть нововведення
Компанія «Укрпошта» реалізувала новий сервіс, що дозволяє отримувати посилки без затримок і очікування в чергах до операторів. Пресслужба компанії підтвердила, що йдеться про спеціалізовані комірки швидкої видачі, які розміщуються безпосередньо у відділеннях.
Доступ до посилок
При прибутті відправлення клієнт отримує SMS з кодом доступу, який дозволяє самостійно відкрити комірку для отримання посилки без взаємодії з працівниками відділення.
Порівняльний аналіз комірок
Нові комірки відрізняються від традиційних поштоматів тим, що розміщені всередині відділень і працюють у режимі роботи закладу. Традиційний формат отримання посилок залишається доступним.
Стратегічні цілі компанії
Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський зазначив, що компанія активно шукає шляхи для оптимізації обслуговування, розділяючи потоки клієнтів – тих, хто приходить виключно за посилками, та тих, хто користується іншими послугами. Тестування нововведення триває.
Пілотний проект
На початковому етапі комірки швидкої видачі будуть встановлені в 400 відділеннях, зокрема в містах-мільйонниках та обласних центрах. Пілотний проект вже розпочався в Києві та Київській області, де встановлено 120 комірок.
Економічні показники
Смілянський охарактеризував нові комірки як «унікальні поштомати», розроблені у співпраці з UIS. Він зазначив, що витрати на їхнє впровадження є більш ніж удвічі нижчими, ніж витрати на вуличні поштомати, що дозволяє знизити витрати на обслуговування. Комірки розміщуються у відділеннях, які працюють щодня з 08:00 до 21:00.
Перспективи розвитку
Раніше компанія анонсувала завершення повної автоматизації процесів сортування посилок, листів, газет і ліків. Протягом перших чотирьох місяців 2026 року «Укрпошта» продемонструвала прибуток, що перевищує 106 млн грн, а власний капітал досягнув 2,3 млрд грн.
Наслідки для обслуговування клієнтів
Запровадження комірок швидкої видачі в відділеннях «Укрпошти» свідчить про прагнення компанії до ефективного обслуговування, що може суттєво зменшити час очікування клієнтів при отриманні посилок.
